الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 10/05/2025

أهلاً بكم في رافينا فالي (المشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "لنا"). بدخولكم أو استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية.

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل أو أن تدخل الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. باستخدام خدماتنا، فإنك تؤكد استيفائك لهذا الشرط.

2. تسجيل الحساب

للوصول إلى بعض الميزات، قد تحتاج إلى تسجيل حساب. أنت توافق على:

  • توفير معلومات دقيقة وحديثة.
  • حافظ على سرية بيانات حسابك.
  • أخبرنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

3. معلومات المنتج

نسعى جاهدين لضمان دقة جميع أوصاف المنتجات والصور والأسعار. مع ذلك، لا نضمن خلو أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر من الأخطاء. إذا لم يكن المنتج الذي نقدمه مطابقًا للوصف، فإن الحل الوحيد لك هو إرجاعه سليمًا.

4. الطلبات والقبول

جميع الطلبات تخضع للقبول والتوافر. نحتفظ بالحق في:

  • رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب.
  • قم بتحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص، أو لكل أسرة، أو لكل طلب.

في حالة حدوث أي تغيير أو إلغاء، سنحاول إخطارك عبر معلومات الاتصال المقدمة.

5. التسعير والدفع

الأسعار مُدرجة بعملة [أدخل العملة]، وهي شاملة الضرائب المطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك. نقبل طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان/الخصم
  • الدفع عند الاستلام (COD)
  • [طرق الدفع الأخرى]

يجب أن يتم استلام الدفعة كاملة قبل شحن المنتجات.

6. الشحن والتسليم

نهدف إلى معالجة وشحن الطلبات في أسرع وقت. أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجية. لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات قد تسببها شركات النقل أو التخليص الجمركي.

7. الإرجاعات واسترداد الأموال

7.1 سياسة الإرجاع

  • يتم قبول الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بإثبات الشراء.
  • قد لا تكون بعض العناصر، مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة، مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.

7.2 المبالغ المستردة

  • سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع.
  • بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر.

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور، ملكٌ لنا أو لموردي المحتوى لدينا، وهي محميةٌ بقوانين الملكية الفكرية. يُحظر الاستخدام غير المصرح به لمحتوانا.

9. الأنشطة المحظورة

أنت توافق على عدم:

  • استخدام موقعنا لأي غرض غير قانوني.
  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
  • نقل أي فيروسات أو أكواد ضارة.
  • المشاركة في أنشطة احتيالية، بما في ذلك المراجعات أو التقييمات الكاذبة.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، نتنصل من جميع الضمانات، سواءً كانت صريحة أو ضمنية. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناجمة عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا.

11. التعويض

أنت توافق على تعويضنا وإعفاءنا من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناجمة عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو انتهاكك لهذه الشروط.

12. الإنهاء

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حسابك والوصول إلى خدماتنا وفقًا لتقديرنا الخاص، دون إشعار، بسبب السلوك الذي نعتقد أنه ينتهك هذه الشروط والأحكام أو يضر بالمستخدمين الآخرين أو بنا.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية. تُحل أي نزاعات تنشأ في محاكم جمهورية مصر العربية.

14. سياسة الخصوصية

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها.

14.1 معلومات الجهاز

الأمثلة التي تم جمعها: نوع المتصفح، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وبيانات ملفات تعريف الارتباط، والصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تمت مشاهدتها، وتفاعلات المستخدم.
الغرض: التأكد من تحميل الموقع بشكل صحيح وتحسين الوظائف وتحليل سلوك الزائر.
المصدر: تم جمعها تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط، والبيكسلات، وملفات السجل، والعلامات، ومنارات الويب.
تمت مشاركته مع: Shopify وأدوات التحليلات (على سبيل المثال، Google Analytics، Meta Pixel).

14.2 معلومات الطلب

الأمثلة التي تم جمعها: الاسم وعناوين الفواتير والشحن وتفاصيل الدفع (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان) والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
الغرض: تنفيذ الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وشحن المنتجات، وإصدار الفواتير، وتأكيد الطلبات، واكتشاف الاحتيال، وإرسال الاتصالات ذات الصلة.
المصدر: تم جمعها منك مباشرة أثناء عملية الشراء.
تمت مشاركته مع: Shopify، وبوابات الدفع (على سبيل المثال، Paymob، PayPal)، ومقدمي الخدمات اللوجستية (على سبيل المثال، Aramex)، وأنظمة إدارة الطلبات.

14.3 معلومات دعم العملاء

الأمثلة التي تم جمعها: الاتصالات والاستفسارات وسجل الخدمة.
الغرض: توفير وتحسين دعم العملاء.
المصدر: تم جمعها عند الاتصال بنا.
تمت مشاركته مع: منصات خدمة العملاء (على سبيل المثال، Zendesk، Freshdesk).

14.4 استخدام المعلومات الشخصية

نحن نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

  • تشغيل وصيانة الموقع
  • معالجة الطلبات والمعاملات
  • تقديم خدمة العملاء
  • إرسال تحديثات المنتج والعروض والاتصالات التسويقية (بموافقتك)
  • مراقبة الاحتيال والإساءة

14.5 مشاركة المعلومات الشخصية

نحن نشارك بياناتك فقط حسب الضرورة مع:

  • Shopify (منصة التجارة الإلكترونية)
  • شركاء الخدمات اللوجستية والتسليم
  • مقدمو خدمات الدفع
  • أدوات الإعلان والتحليلات
  • السلطات القانونية عند الحاجة

تعرف على كيفية تعامل Shopify مع البيانات هنا: سياسة خصوصية Shopify

14.6 الإعلان السلوكي

نحن نستخدم تقنيات التتبع لتوفير إعلانات مخصصة:

15. سياسة ملفات تعريف الارتباط

لتحسين تجربة تصفحك وتقديم خدمات أساسية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني. تُخزَّن هذه الملفات الصغيرة على جهازك لضمان سلاسة عمل موقعنا، وحفظ تفضيلاتك، وتحليل أداء الموقع.

ملفات تعريف الارتباط المطلوبة لوظائف الموقع

اسم غاية
_أب تمكين الوصول إلى لوحة الإدارة.
معرف الجلسة الآمنة يدعم التنقل عبر واجهة المتجر.
عربة التسوق يخزن العناصر في سلة التسوق الخاصة بك.
توقيع عربة التسوق، رمز الخروج، رمز الخروج، السر تسهيل عملية الدفع الآمنة والفعالة.
توقيع العميل الآمن، ملخص واجهة المتجر المساعدة في مصادقة تسجيل الدخول للعملاء.
_shopify_u يدعم تحديثات معلومات الحساب.

ملفات تعريف الارتباط للتحليلات وإعداد التقارير

اسم غاية
موافقة التتبع يخزن تفضيلات موافقة المستخدم.
_صفحة_الهبوط، _المرجع_الأصلي يتتبع صفحات الهبوط والإحالة.
_s، _shopify_s، _shopify_y، _y يستخدم لتحليلات Shopify.
_shopify_sa_p، _shopify_sa_t تتبع تحليلات التسويق والإحالة.

ملاحظة: قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع الإضافية وفقًا لخدمات الطرف الثالث المحددة المدمجة في منصتنا.

مدة ملف تعريف الارتباط

قد تكون ملفات تعريف الارتباط إما مؤقتة (تُحذف بمجرد إغلاق المتصفح) أو دائمة (تبقى على جهازك حتى انتهاء صلاحيتها أو حذفها). تنتهي صلاحية معظم ملفات تعريف الارتباط الدائمة المستخدمة على موقعنا في غضون 30 دقيقة إلى عامين من تاريخ وضعها.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم بملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك (عادةً ضمن "الأدوات" أو "التفضيلات"). لمزيد من التعليمات، يُرجى زيارة www.allaboutcookies.org . يُرجى العلم أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف موقعنا الإلكتروني وسهولة استخدامه.

المشاركة مع طرف ثالث

قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط مشاركة بياناتك مع جهات خارجية معلنة بشكل كامل. لمزيد من التحكم في كيفية مشاركة معلوماتك، يُرجى مراجعة قسم "الإعلانات السلوكية" في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

عدم التتبع (DNT)

لا يستجيب موقعنا الإلكتروني حاليًا لإشارات "عدم التتبع"، حيث لا يوجد نهج موحد معترف به على مستوى الصناعة .

16. تغييرات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها المحدث. استمرار استخدامك لخدماتنا يُعدّ موافقةً على الشروط المُعدّلة.

17. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على:

  • البريد الإلكتروني: info@ravennavalley.com
  • هاتف:
  • العنوان: 15/86 زهراء المعادي، المعادي، القاهرة، مصر – ش العاشر  أرضية