الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 10 / 05 / 2025

مرحبًا بكم في Ravenna Valley (“نحن” أو “لنا” أو “الخاص بنا”). من خلال الدخول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

1. الأهلية

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو أن تستخدم الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

باستخدام خدماتنا، فإنك تؤكد استيفاء هذا الشرط.

2. تسجيل الحساب

للوصول إلى بعض الميزات، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. وبإنشاء الحساب، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة.
• الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك.
• إخطارنا فورًا في حالة اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط.

3. معلومات المنتجات

نسعى إلى التأكد من دقة جميع أوصاف المنتجات والصور والأسعار المعروضة على الموقع. ومع ذلك، لا نضمن خلو أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر من الأخطاء.

إذا كان أحد المنتجات المقدمة من جانبنا غير مطابق للوصف، فإن وسيلة المعالجة المتاحة هي إرجاع المنتج بشرط أن يكون غير مستخدم.

4. الطلبات وقبولها

تخضع جميع الطلبات للقبول وتوافر المنتجات.

ونحتفظ بالحق في:

• رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب.
• تحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو أسرة أو طلب.

في حالة تعديل الطلب أو إلغائه، سنحاول إخطارك باستخدام بيانات الاتصال التي قدمتها.

5. الأسعار والدفع

يتم عرض الأسعار بعملة [أدخل العملة]، وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نقبل وسائل الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم.
• الدفع عند الاستلام (COD).
• [وسائل دفع أخرى].

يجب استلام قيمة الطلب بالكامل قبل شحن المنتجات.

6. الشحن والتوصيل

نسعى إلى تجهيز وشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن.

أوقات التوصيل المذكورة تقديرية وقد تختلف نتيجة عوامل خارجية. ولا نتحمل المسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو إجراءات التخليص الجمركي.

7. الإرجاع واسترداد الأموال

7.1 سياسة الإرجاع

• يتم قبول طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.
• قد لا تكون بعض المنتجات، مثل منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها، مؤهلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

7.2 استرداد الأموال

تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو رصيد للشراء من المتجر.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور، مملوكة لنا أو لموردي المحتوى الخاصين بنا، وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يُحظر استخدام أي من محتوياتنا دون تصريح.

9. الأنشطة المحظورة

أنت توافق على عدم:

• استخدام موقعنا لأي غرض غير قانوني.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
• إرسال أو نشر أي فيروسات أو أكواد ضارة.
• المشاركة في أي أنشطة احتيالية، بما في ذلك التقييمات أو المراجعات الزائفة.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية.

ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

11. التعويض

توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو مخالفتك لهذه الشروط.

12. الإنهاء

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق حسابك ووصولك إلى خدماتنا وفقًا لتقديرنا، ودون إشعار مسبق، في حالة وجود سلوك نعتقد أنه يخالف هذه الشروط والأحكام أو قد يتسبب في ضرر لنا أو للمستخدمين الآخرين.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية.

وتتم تسوية أي نزاعات تنشأ عنها أمام المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية.

14. سياسة الخصوصية

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات بهدف تقديم خدماتنا وتحسينها.

14.1 معلومات الجهاز

أمثلة على البيانات التي قد يتم جمعها: نوع المتصفح، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وبيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تم عرضها، وتفاعلات المستخدم.

الغرض: ضمان عمل الموقع بصورة صحيحة، وتحسين وظائفه، وتحليل سلوك الزوار.

مصدر البيانات: يتم جمعها تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط، والبكسلات، وملفات السجل، والعلامات، وإشارات الويب.

الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها: Shopify وأدوات التحليل مثل Google Analytics وMeta Pixel.

14.2 معلومات الطلب

أمثلة على البيانات التي قد يتم جمعها: الاسم، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، وبيانات الدفع مثل بيانات بطاقة الائتمان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

الغرض: تنفيذ الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وشحن المنتجات، وإصدار الفواتير، وتأكيد الطلبات، واكتشاف عمليات الاحتيال، وإرسال المراسلات ذات الصلة.

مصدر البيانات: يتم جمعها منك مباشرة أثناء عملية الشراء.

الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها: Shopify، وبوابات الدفع مثل Paymob وPayPal، وشركات الخدمات اللوجستية مثل Aramex، وأنظمة إدارة الطلبات.

14.3 معلومات خدمة العملاء

أمثلة على البيانات التي قد يتم جمعها: المراسلات والاستفسارات وسجل خدمة العملاء.

الغرض: تقديم خدمات دعم العملاء وتحسينها.

مصدر البيانات: يتم جمعها عندما تتواصل معنا.

الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها: منصات خدمة العملاء مثل Zendesk وFreshdesk.

14.4 استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• تشغيل الموقع وصيانته.
• معالجة الطلبات والمعاملات.
• تقديم خدمة العملاء.
• إرسال تحديثات المنتجات والعروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك.
• مراقبة عمليات الاحتيال وإساءة الاستخدام.

14.5 مشاركة المعلومات الشخصية

لا نشارك بياناتك إلا عند الضرورة مع:

• Shopify، باعتبارها منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة.
• شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع.
• أدوات الإعلانات والتحليلات.
• الجهات القانونية، عندما يقتضي القانون ذلك.

لمعرفة كيفية تعامل Shopify مع البيانات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.

14.6 الإعلانات المخصصة حسب السلوك

نستخدم تقنيات التتبع لتقديم إعلانات مخصصة وفقًا لاهتمامات المستخدمين.

Google Analytics: يمكنك الرجوع إلى معلومات Google Analytics لمعرفة المزيد.

15. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

لتحسين تجربة تصفحك وتقديم الخدمات الأساسية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهازك للمساعدة على تشغيل الموقع بصورة سلسة، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل أداء الموقع.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع

الاسم	الغرض
_ab	يتيح الوصول إلى لوحة الإدارة.
_secure_session_id	يدعم التنقل عبر المتجر الإلكتروني.
Cart	يحفظ المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
cart_sig, cart_ts, checkout_token, secret	تساعد على تنفيذ عملية الدفع بشكل آمن وفعّال.
secure_customer_sig, storefront_digest	تساعد في التحقق من تسجيل دخول العملاء.
_shopify_u	يدعم تحديث معلومات الحساب.

ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتقارير

الاسم	الغرض
_tracking_consent	يحفظ تفضيلات المستخدم المتعلقة بالموافقة على التتبع.
_landing_page, _orig_referrer	يتتبع صفحات الوصول ومصادر الإحالة.
_s, _shopify_s, _shopify_y, _y	تُستخدم لتحليلات Shopify.
_shopify_sa_p, _shopify_sa_t	تُستخدم لتحليل التسويق ومصادر الإحالة.

ملاحظة: قد يتم استخدام ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات تتبع إضافية بناءً على خدمات الجهات الخارجية المدمجة مع منصتنا.

مدة ملفات تعريف الارتباط

قد تكون ملفات تعريف الارتباط مرتبطة بالجلسة، بحيث يتم حذفها بعد إغلاق المتصفح، أو ملفات دائمة تظل محفوظة على جهازك حتى انتهاء صلاحيتها أو حذفها.

تنتهي صلاحية معظم ملفات تعريف الارتباط الدائمة المستخدمة على موقعنا خلال مدة تتراوح من 30 دقيقة إلى عامين من وقت وضعها على جهازك.

إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، والتي توجد عادةً ضمن قسم Tools أو Preferences.

للحصول على تعليمات تفصيلية، يمكنك زيارة All About Cookies.

يرجى ملاحظة أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر في وظائف الموقع وسهولة استخدامه.

مشاركة البيانات مع جهات خارجية

قد لا يؤدي حظر ملفات تعريف الارتباط إلى منع مشاركة بياناتك بالكامل مع الجهات الإعلانية الخارجية.

لمزيد من التحكم في كيفية مشاركة معلوماتك، يرجى الرجوع إلى قسم الإعلانات المخصصة حسب السلوك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

خاصية عدم التتبع (Do Not Track - DNT)

لا يستجيب موقعنا حاليًا لإشارات Do Not Track (DNT)، نظرًا لعدم وجود نهج موحد ومعتمد على مستوى القطاع للتعامل معها.

16. التعديلات على الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا موافقةً على الشروط المعدلة.

17. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@ravennavalley.com

العنوان: 86/15 زهراء المعادي، المعادي، القاهرة، مصر – الدور العاشر