سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 10 / 05 / 2025

مرحبًا بكم في RavennaValley ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). باستخدامكم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

1. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر، أو تستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني. باستخدامك خدماتنا، تؤكد أنك تستوفي هذا الشرط.

2. تسجيل الحساب

للوصول إلى بعض الميزات، قد تحتاج إلى تسجيل حساب. توافق على:

  • تقديم معلومات دقيقة وحديثة.

  • الحفاظ على سرية بيانات حسابك.

  • إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
    نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

3. معلومات المنتج

نحرص على دقة أوصاف المنتجات والصور والأسعار، لكننا لا نضمن خلوها من الأخطاء. في حال كان المنتج غير مطابق للوصف، يكون الحل الوحيد هو إرجاعه غير مستخدم.

4. الطلبات وقبولها

جميع الطلبات تخضع للقبول والتوفر. نحتفظ بالحق في:

  • رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب.

  • تحديد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو عائلة أو طلب.
    في حالة التغيير أو الإلغاء، سنحاول إعلامك عبر معلومات الاتصال التي زودتنا بها.

5. الأسعار والدفع

الأسعار بالعملة [أدخل العملة] وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. نقبل طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان/الخصم

  • الدفع عند الاستلام

  • [طرق دفع أخرى]
    يجب استلام الدفعة كاملة قبل شحن المنتجات.

6. الشحن والتوصيل

نهدف لمعالجة وشحن الطلبات بسرعة. أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجية. لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن شركات النقل أو الجمارك.

7. الإرجاع والاسترداد

7.1 سياسة الإرجاع

  • يتم قبول الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية مع إثبات الشراء.

  • بعض المنتجات مثل مستحضرات العناية الشخصية المفتوحة قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب صحية.

7.2 الاسترداد

  • تتم معالجة الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرجوع.

  • بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد في المتجر.

8. حقوق الملكية الفكرية

كل محتوى الموقع (نصوص، رسومات، شعارات، صور) ملك لنا أو لموردي المحتوى لدينا ومحمي بقوانين الملكية الفكرية. يمنع استخدام المحتوى دون إذن.

9. الأنشطة المحظورة

لا توافق على:

  • استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.

  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا.

  • نشر فيروسات أو برمجيات خبيثة.

  • الانخراط في أنشطة احتيالية مثل التقييمات أو المراجعات المزيفة.

10. تحديد المسؤولية

نحن نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، صريحة أو ضمنية، وبأقصى حد يسمح به القانون. لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات.

11. التعويض

توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناتجة عن استخدامك للموقع أو انتهاكك لهذه الشروط.

12. إنهاء الخدمة

نحتفظ بحق إنهاء أو تعليق حسابك أو وصولك إلى خدماتنا حسب تقديرنا الخاص، دون إشعار، في حال خالفت هذه الشروط أو تصرفت بشكل يضر بنا أو بالمستخدمين.

13. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية. وتُحل أي نزاعات أمام المحاكم المصرية.

14. سياسة الخصوصية

14.1 معلومات الجهاز

نجمع معلومات مثل نوع المتصفح، عنوان IP، المنطقة الزمنية، بيانات الكوكيز، الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تشاهدها، والتفاعل مع الموقع.
الهدف: تحسين الأداء وضمان تحميل الموقع بشكل صحيح وتحليل سلوك الزوار.
المصدر: تُجمع تلقائيًا عبر الكوكيز وأدوات التتبع.
المشاركين: Shopify وأدوات التحليل مثل Google Analytics وMeta Pixel.

14.2 معلومات الطلب

نجمع بيانات مثل الاسم، عناوين الفوترة والشحن، بيانات الدفع، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
الهدف: معالجة الطلبات، الشحن، الفواتير، تأكيد الطلبات، كشف الاحتيال، والتواصل مع العملاء.
المصدر: مباشرة من العميل أثناء الشراء.
المشاركين: Shopify، بوابات الدفع، شركات الشحن، وأنظمة إدارة الطلبات.

14.3 معلومات الدعم

نجمع الاتصالات والاستفسارات وسجل الخدمة لتحسين الدعم.
المشاركين: منصات دعم العملاء مثل Zendesk وFreshdesk.

14.4 استخدام البيانات الشخصية

نستخدم بياناتك لتشغيل الموقع، معالجة الطلبات، تقديم الدعم، إرسال العروض والتحديثات (بموافقتك)، ورصد الاحتيال.

14.5 مشاركة البيانات

نشارك بياناتك حسب الحاجة مع:

  • Shopify

  • شركاء الشحن والتوصيل

  • مزودي خدمات الدفع

  • أدوات الإعلان والتحليل

  • الجهات القانونية عند الطلب.

14.6 الإعلان السلوكي

نستخدم تقنيات التتبع للإعلانات المخصصة (مثل Google Analytics).

15. سياسة الكوكيز

نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتك، تذكر تفضيلاتك، وتحليل الأداء. تشمل الكوكيز الضرورية (للوظائف الأساسية)، والتحليلية، والتسويقية.
تفاصيل الكوكيز، مدة تخزينها، وكيفية التحكم بها مذكورة في سياسة الكوكيز على موقعنا.

16. التعديلات على الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات مع تاريخ السريان الجديد. استمرار استخدامك للموقع يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

17. تواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@ravennavalley.com

  • العنوان: 86/15 زهراء المعادي، المعادي، القاهرة، مصر – الطابق العاشر